Técnico
- ¿Cómo puedo elegir la talla correcta? ¿Hay una tabla de tallas en el sitio?
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Para elegir la talla correcta, visita la página del producto correspondiente. Allí encontrarás una tabla de tallas que te ayudará a hacer la elección correcta. También proporcionamos instrucciones detalladas para un ajuste adecuado de nuestros productos.
- ¿Los productos que ofrecen son resistentes a los rayos UV?
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Todos nuestros productos son resistentes y ofrecen protección y durabilidad incluso bajo una fuerte exposición al sol.
Pedido
- He recibido una talla diferente a la que pedí, ¿qué debo hacer?
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Por favor, envía una foto del producto midiendo con un calibrador a nuestro correo electrónico.
- ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega antes de que se envíe el pedido?
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Si deseas cambiar la dirección de entrega, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Tendrás que cancelar tu pedido actual y realizar uno nuevo con la dirección correcta.
- ¿Es necesario registrarse en el sitio B2B?
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El registro en el sitio B2B es obligatorio. Además, los usuarios registrados pueden ver su historial de pedidos, realizar un seguimiento de los mismos con mayor facilidad y guardar direcciones de entrega.
- ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado?
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Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.
- He realizado dos pedidos. ¿Puedo recibirlos en un solo paquete?
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Si realizaste dos pedidos al mismo tiempo y deseas recibirlos en un solo paquete, contáctanos para que podamos ajustar el proceso de envío.
- ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
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Para cancelar un pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
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Tu pedido será enviado dentro de un día hábil después de recibir el pago. Los pedidos realizados antes de las 10:00 a.m. (días laborables) se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el siguiente día laborable. Recuerda que sábado y domingo no son considerados días laborables en nuestra tienda online.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
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Aceptamos varios métodos de pago como PayPal y transferencia bancaria anticipada.
- Falta la factura en mi paquete. ¿Qué debo hacer?
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Para reducir el uso de papel y proteger el medio ambiente, enviamos las facturas electrónicamente. La factura ha sido enviada a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al hacer el pedido. Revisa tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam. Si aún no encuentras la factura, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- ¿Puedo cambiar el producto por otra talla/color/modelo?
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Si deseas cambiar un producto, contáctanos a través del formulario de contacto. Proporciona el número de factura y la información del producto que deseas recibir (código del artículo, talla, color, cantidad). Los costes de envío del producto devuelto y las posibles diferencias de precio correrán a tu cargo. Cada solicitud de cambio se trata de manera individual.
Gestión de cuenta
- No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Cómo puedo recuperar el acceso?
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Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "Restablecer contraseña". Si no tienes acceso al correo electrónico con el que registraste la cuenta, lamentablemente no podremos ayudarte a recuperar el acceso.